Klacht: Tussen de deuren.

jegmaas41 op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2012
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 november 2012

Een passagier was op tijd voor de trein van Utrecht naar Rotterdam, maar werd verrast toen de deuren automatisch sloten terwijl ze probeerde in te stappen. Een medepassagier hielp haar door haar uit de deuren te trekken, waardoor ze veilig buiten de trein bleef. De situatie werd uiteindelijk opgelost.

Mijn Klacht:

We waren ruim op tijd voor de trein van Utrecht vertrek 14.47 perron 5 naar Rotterdam Centraal. 14.43 stapt R (medepassagier) vóór mij de trein in. Terwijl ik de opstap maak hoor ik ergens een conducteursfluit en sloten automatische de deuren.
Ik realiseer me dan niet echt wat er gebeurt, maar probeer met alle kracht de deuren open te duwen. Links met de pols en rechts met schouder heup en been. M’n bovenlichaam wordt naar buiten geduwd. (Zo ongeveer herinner ik het me). Dit is vechten tegen beter weten in. Gelijktijdig riep ik R.
(Hier weet ik niets van en weet ook niet hoe ik er uitgekomen ben.)
Hij vertelde…
“Ik draaide mij op haar roep om, zag wat ik zag , trok aan misschien de linkerarm of jas en sleurde haar met alle kracht tussen deuren uit, zodat zij hierdoor aan de andere kant van de ingang belandde.”

Het enige dat ik zelf constateerde was, dat de deuren achter mij gesloten waren en ik in de trein was.

Het duurde nog 5 minuten vóórdat de trein vertrok en een half uur vóór ik weer wat op adem was.
Mijn vraag en verbazing achter af: Heeft niemand dit zien gebeuren?

De volgende overstap naar Rotterdam ging vlekkeloos en kwam ik (dan wel gemangeld, schouder, nek, ribben, pols) thuis. Dit is niet meer leuk. De hoofdconducteur in de trein Rotterdam naar Yerske nam dit zeer serieus op en zocht telefonisch contact met NS. Er zal contact met me worden opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Geen idee. Niet meer met openbaar vervoer reizen vind ik geen optie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er zijn welgemende excuses aan mij gedaan en nee, er is nog geen oplossing gegeven. Ik heb mijn reactie uitgebreid gemeld aan NS Klantenservice. Wacht nu af. Ik zie deze klacht niet als afgesloten.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Is mijn klacht opgelost? (klem tussen de treindeur) Als u met opgelost bedoelt dat mijn reisgenoot mij tussen de treindeur uit heeft weten te trekken, dan heeft u gelijk. De NS zelf heeft niets opgelost. Mij is bv niet meegedeeld hoe zoiets kan gebeuren, terwijl er ruimschoots de tijd was om in te stappen. De trein vertrok na dit afschuwelijke incident pas na vijf minuten. Achteraf is mij medegedeeld door mijn medereiziger dat alleen mijn deuren sloten. Het kan dus zo weer gebeuren. Daar wil ik toch minstens uwerzijds tekst en uitleg over. Ik heb nog steeds erge pijn aan de schouder en arm. Ook word ik geplaagd door nachtmerries. Hoe op de pagina Klacht.nl verschijnt dat de klacht is opgelost , is mij een raadsel. Is niet door mij ingevuld. Over de afhandeling van de NS ben ik dus zeer, maar dan ook zeer, ontevreden. In afwachting van uw reactie, hoogachtend mw J.E.G. Maas Yerseke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten