Klacht: treinen rijden vaak niet

coraborst op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 20 november 2014 Klacht doorgegeven als algemene melding.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2014

Cora Borst uit Alphen aan den Rijn heeft klachten over het vaak niet rijden van treinen op het traject naar Gouda, zonder dat dit wordt aangegeven bij storingen. Dit heeft geleid tot gemiste lessen voor haar zoon, die afhankelijk is van de trein. Ze uit haar bezorgdheid dat dit kan resulteren in een afname van treinreizigers, omdat mensen eerder de auto kiezen.

Mijn Klacht:

het traject Alphen aan den rijn – Gouda rijd heel vaak NIET en wordt ook niet aangegeven bij treinstoringen.
Mijn zoon mist hier vaak lessen op school gaat ook al eerder weg maar als het niet wordt vermeld dan gaan we ervan uit dat de trein gewoon rijd.
Vanmorgen dus ook weer het geval staat niet op de site en de trein rijd gewoon niet.
Ik hoop dat jullie begrijpen dat dit de spuigaten uit gaat lopen en dat er voor gezorgd wordt dat hij volgend jaar niet meer met de trein gaat alleen al hierdoor, en als het nu zo goedkoop is maar ook dat is niet het geval.
Erg jammer dat hierdoor mensen de trein juist worden uitgejaagd en met de auto gaan.

Met vriendelijke groet,

Cora Borst

Gewenste Oplossing:

Graag op tijd vermelden of de trein wel of niet rijd zodat daar rekening gehouden kan worden, het is nog eerder weg of zorgen dat hij in Gouda wordt gebracht voordat wij zelf moeten werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 november 2014 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 20 november 2014

Klacht doorgegeven als algemene melding.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten