Trein stopt niet op perron lutterade

Question

Op Zaterdag 13-08-2016 sta ik te wachten op het perron station lutterade op de sprinter uit Maastricht. Ik sta om 7.30 te wachten op de trein van 7.38. Hij komt aan en stopt niet maar laat me gewoon op het station staan.Ik heb extra kosten moeten maken om een afspraak na te komen die ik had in Echt. De persoon die daar op mij stond te wachten is van Echt naar Geleen Lutterade gekomen met de auto om me op te halen.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Claessens,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat u de trein niet is gestopt op Geleen Lutterade. Hierdoor was u genoodzaakt ander vervoer te zoeken om toch op tijd in Echt aan te komen. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend was. Onze excuses hiervoor.

U vraagt ons de gemaakte benzine kosten te vergoeden. Helaas kan ik op dit moment niet aan uw verzoek voldoen. Wel kan ik de (niet gemaakte) treinreis vergoeden. Hiervoor hebben wij uw originele vervoerbewijs of OV-chipkaartnummer met geldige check-in van die dag nodig en uw IBAN rekeningnummer.

Heeft u uw reis op saldo gemaakt dan kunt u telefonisch uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer doorgeven. Dit kan via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar.

Heeft u gebruik gemaakt van een los papieren vervoerbewijs dan mag u deze opsturen met een begeleidend schrijven naar:

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wilt u ons kenmerk 5028271916 vermelden in uw reactie? 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein stopt niet op perron lutterade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein stopt niet op perron lutterade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer