Klacht: Trein overvol

Jeannette1975 op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 april 2014
Reactie van het bedrijf:

antwoord naar de klant op 04-11-2013

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2013

Een reiziger ervaart problemen met de treinreis van Eindhoven naar Dordrecht op 24 oktober, waarbij de trein overvol was, vooral met twee kleine kinderen en bagage. De situatie leidde tot een oncomfortabele en stressvolle ervaring, wat het ontspannen gevoel van de vakantie tenietdeed. De klager suggereert dat NS lege treinstellen zou kunnen inzetten om dergelijke situaties te voorkomen.

Mijn Klacht:

Na een vakantie denk je dan eens ontspannen naar huis gebracht te worden.
Helaas is de ervaring nu anders…
Door de inzet van te klein materieel op het traject Eindhoven-Dordrecht op donderdag 24okt met 2 kleine kinderen een ware uitdaging om weer thuis te komen.
Trein over vol op een nog niet heel bijzonder tijdstip, bagage naar binnen gegooid kinderen er achter aan, zelf nog door de al dichtgaande deur kunnen persen.
Gelukkig werden we door nog meer enthousiast toestromend meereizend volk klem gezet zodat we in iedergeval voorzien waren van een stabiele sta plaats….
Het ontspannen vakantie gevoel werd in iedergeval gelijk weer uitgezweten..
Jammer NS, 🙁 het lijkt mij zo simpel om een van de lege treinstellen welke werkeloos langs de kant staan te wachten tot de volgende spits, te misbruiken voor het volgende doel…mensen vervoeren met een lach op hun smoel.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn om deze reis nog eens opnieuw met mijn 2 kleintjes te mogen herhalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van NS

12 jaren geleden - excuses gemaakt en achtergrondinformatie treinbezetting gegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 april 2014 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord naar de klant op 04-11-2013

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten