11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste mevrouw Tervoort, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw klacht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel het geval en halen wij de achterstand in. Ik vind het erg vervelend dat u niet samen naar Heerhugowaard kon reizen. Uw klacht hierover is ook doorgegeven aan de directe manager van de conductrice. Daarbij moet ik echter ook vermelden dat de wachttijd van een trein beperkt is. Zeker als u met een grote groep fietsen op reis gaat moet ik adviseren gespreid in te stappen. Nergens in de trein is namelijk een plek waar zes fietsen gestald kunnen worden. Met deze informatie worden teleurstellingen in de toekomst hopelijk voorkomen. Het blijft natuurlijk naar dat u niet samen heeft kunnen reizen. Het was niet onze bedoeling u een vervelend gevoel over te laten houden aan uw reis. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

11 jaren geleden - Beste Lezer Juist omdat wij dit voor het eerst deden heb ik me goed laten informeren. Heb voor vertrek gebeld met de NS. Deze man heb ik het hele pan uitgelegd en voorzag geen problemen. Niemand heeft mij verteld dat we verspreid bij de trein hadden moeten staan. We hebben bij aankomt op het station nog een keer geïnformeerd bij kaartjes verkoop en daarna nog een keer bij de servicebalie. Ook daar hebben ze me daar niks over verteld. Om het moment dat wij voor de treindeuren staan en zelf ook in konden schatten dat we niet met 6 in een treinstel konden hebben we gelijk gevraagd bij de conductrice. Die verwees ons naar een ander treinstel. Lijkt mij niet meer dan normaal dat je die personen dan in de gaten hou en wachten tot ze ook in de trein kunnen stappen. Misschien kunt u nog videobeelden van dat moment opvragen want dan kunt u constateren dat wij snel op de fiets springen om in te kunnen stappen. Maar wij hadden het hoe dan ook nooit kunnen belopen of zelfs niet kunnen berennen. Daarbij ben ik ook zeker niet tevreden hoe jullie de klachten afhandelen. Heb ondertussen begrepen dat jullie een tijdje niet op het systeem konden. Dat kan uiteraard gebeuren. Maar na 3 weken na plaatsing van dit bericht heb ik het probleem nogmaals op de ns site achtergelaten. Wederom daarop ook weer geen reactie. Zelfs geen ontvangst bevestiging.. Uiteindelijk heb ik toen zelf naar de klantenservice gebeld. Heb echt een hele begripvolle collega aan de lijn gehad. Die heeft mijn klacht dus telefonisch aangenomen. Met de mededeling dat er onderzoek naar gedaan zou worden. Maar wat ik nu begrijp is dat nog niet gebeurd. Laten we hopen dat dit een incident is geweest en dat er zowel bij de conductrice en klachtenafhandeling een keer wat mis kan gaan. Hoop wel dat jullie in het vervolg er anders mee om gaan. Met vriendelijke groet, Natasja Tervoort