Klacht: Trein bestuurder vertrok met opzet

Mw ozturk op 23 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 20 oktober 2014 heeft NS Klantenservice de reiziger per e-mail ingelicht over de vertrekprocedure.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een reiziger op station Sloterdijk ervoer dat de treinbestuurder opzettelijk de deur dichtdeed terwijl hij nog probeerde in te stappen. De reiziger beschrijft dat de bestuurder lachend oogcontact maakte voordat hij vertrok, wat hij als misbruik van zijn functie beschouwt. Hij vraagt zich af in hoeverre de NS op de hoogte is van dergelijk gedrag en hoe dit gecontroleerd wordt.

Mijn Klacht:

Station sloterdijk perron 9, 18:19 zag de bestuurder dat ik mijn bakje patat weggooide om mij om te draaien en binnen 7 stappen in te stappen in het voorste deel achterr de bestuurder. Hij keek mij lachend aan deed de deur dicht wachtte nog even kijk mij lachend aan en vertrok hierna.

Dit vind ik misbruik maken van zijn functie. Het feit dat hij te vroeg zijn deur dicht deed en oog contact met mij maakte was puur opzet. Ik vraag mij danook af tot in hoeverre de NS op de hoogte is van het gedrag van deze heer. Tot in hoeverre wordt dit gecontroleerd en houd dit in dat hij zo zijn gedrag kan houden en de passagier hiervan dupe wordt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag verslag zien dat dhr op zijn gedrag wat hier heeft plaatsgevonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 oktober 2014 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 20 oktober 2014 heeft NS Klantenservice de reiziger per e-mail ingelicht over de vertrekprocedure.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten