Klacht: Trein

Priscillaven op 19 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Venema, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een reiziger die dagelijks van Baarn naar Utrecht Centraal reist, ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling van de NS. In plaats van een moderne trein met wifi en voldoende beenruimte, is hij nu aangewezen op een oudere trein zonder wifi, wat zijn werkmogelijkheden in de trein beperkt en irritatie veroorzaakt bij andere passagiers vanwege zijn koffertje.

Mijn Klacht:

Ik reis elke dag van station baarn naar Utrecht centraal met de sprinter. Voor de nieuwe dienstregeling hadden wij een redelijk moderne trein met wifi en genoeg beenruimte. Na de nieuwe dienstregeling hebben wij de oudste trein gekregen die er is.
Dit is voor mij een probleem omdat ik door mijn opleiding een paar keer per week een koffertje moet meenemen met mijn schoolspullen. Als het in de trein druk is kan er niemand naast mij zitten ivm mijn koffer. Ik kan de koffer ook nergens anders kwijt. Dit wekt irritatie op bij andere treinreizigers.
Wat nog een probleem is, dat er in de trein geen wifi aanwezig is. Omdat ik elke dag op en neer moet reizen werk ik vaak in de trein op mijn laptop. Nu is dat niet mogelijk en gaat er veel tijd verloren waaraan ik aan mijn school kan werken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben weer tevreden als wij dezelfde trein krijgen als wij eerst hadden. Met wifi en genoeg ruimte om mijn koffertje op te ruimen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 januari 2017 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Venema,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten niet tevreden te zijn over de treinen die nu rijden op uw traject tussen Baarn en Utrecht. U kunt uw koffertje niet kwijt en u kunt niet beschikken over een WiFi netwerk. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten