Klacht: Toiletten algemeen en Leeuwarden in bijzonder.

WThomassen op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Meneer van een inhoudelijke reactie voorzien. Intern stappen ondernomen om situatie ter plaatse te verbeteren.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Op station Leeuwarden zijn de toiletten, bestaande uit drie RVS-cabines, toegankelijk tegen betaling van 0,50 euro, ook via mobiele telefoon. Klager ervaart de toiletten als onhygiënisch en nat, en geeft aan dat de situatie in de treinen ook niet beter is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op een redelijk groot NS station zoals Leeuwarden, kun je ergens achter in een hoek van ’toiletten’ gebruikmaken. Het zijn “drie” RVS-cabines die, mits onbezet, te bezoeken zijn wanneer je er 0,50 euro voor over hebt. (zelfs te betalen met je mobiele telefoon). De ruimtes worden na gebruik automatisch met water gereinigd. Heb je geluk, dan krijg je de beschikking over een heerlijke kletsnatte roestvrijstalen toilet met eveneens kletsnatte voorzieningen. Een zeer vieze en natte bedoeling.
Dan maar gebruik maken van een toilet in de trein zelf, zou je zeggen. Over die smerigheid is echter al genoeg geschreven. Maar oplossen?

Gewenste Oplossing:

Neem een voorbeeld aan de met vriendelijk personeel bezette toiletten op Utrecht Hoog Catharijne. Voor hetzelfde geld zeer acceptabel, voldoende toiletten en schoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer Thomassen, De kwestie rondom de toiletvoorziening op station Leeuwarden heb ik aangekaart bij de stationsbeheerder, maar ik wil geen verkeerde verwachtingen wekken. Het is ons niet gelukt om voor ieder station iemand te vinden die het toilet wil beheren. In die gevallen hebben wij een alternatief moeten zoeken. Ik hoop dat het aanwezige toilet snel beter zal functioneren. Hartelijk dank dat u ons over deze kwestie heeft geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 10 oktober 2014 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer van een inhoudelijke reactie voorzien. Intern stappen ondernomen om situatie ter plaatse te verbeteren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten