Mijn Klacht:
Ik reis wekelijks met de Thalys tussen Rotterdam en Parijs. Sinds de toegangspoortjes op het station Rotterdam gesloten zijn wordt ik geconfronteerd met meerdere incompetenties en onwaarachtige informatie van de NS.
1) De NS schrijft onzin op haar website; voordat de toegangspoortjes zullen worden gesloten zullen de problemen met het openen hiervan voor Thalys reizigers zijn opgelost. Praktijk wijst uit dat dit niet waar is. Ik kan met mijn vervoersbewijs het station niet in.
2) De NS beloofd voldoende medewerkers bij de poortjes ter ondersteuning van reizigers met problemen. Dit is niet waar. Op maandag 4 Mei om 6:45. was er niemand aanwezig bij de achterzijde van het station. In het station was 1 medewerkster van de NS aanwezig en 1 beveiligingsbeambte.
3) NS personeel verkondigd mij het sprookje onder #2, en is verbaasd als ik verteld dat er nauwelijks personeel aanwezig is. Personeel wordt dus ook verkeerd voorgelicht.
4) De NS is niet bereikbaar voor klachten, behalve per briefpost. Dit is niet van deze tijd en wat mij betreft alleen bedoeld om mensen met klachten te frustreren.
Gewenste Oplossing:
Indien ik met mijn ticketless pass [platinum member of Thalys] het station in en uit kan. Als ik "ticketless" bestel, wil ik daarnaast natuurlijk niet alsnog een a4tje moeten printen om uberhaubt het station op te kunnen.
Indien de NS met betrouwbare informatie komt.
