Mijn Klacht:
Op donderdag 27 november heb ik voor het eerst mijn ov kaart gebruikt. Ik ben in Amersfoort op de trein gestapt naar Amsterdam CS. Ik zag tot mijn schrik dat het volledige bedrag voor de reis van de kaart was gehaald. Een medewerker van NS heeft mij in Amsterdam geholpen en de kaart geactiveerd voor voordeel. Ik betaal jaarlijks voor de voordeelkaart en ging er vanuit dat dit automatisch werd verrekend.
De reis terug verliep met de nodige vertraging. Ik ben op zaterdag 29 november in Amsterdam CS ingestapt om weer naar Amersfoort terug te reizen. Op het bord stond dat de trein naar Amersfoort ging.
Toen ik in de trein zat bleek de trein tot Weesp te rijden. Van daaruit moest ik met de NS bus naar Almerepoort. Van daaruit weer met de trein naar Amersfoort. Door al dit gedoe heb ik ook mijn aansluiting met de bus naar Scherpenzeel gemist en moest ik daar ook nog eens een half uur in de kou staan. Ik heb ruim 2,5 gereisd.
Gewenste Oplossing:
Voor de foutieve berekening voor de heenreis wil ik het teveel betaalde bedrag terug ontvangen.
Voor de vertraging, het langdurig reizen en de ergenis zou het netjes zijn als hier een compensatie voor wordt gegeven. Ik zou haast zeggen: de gemaakte kosten voor de terugreis maar ik weet niet wat er mogelijk is.
