Te vroeg vertrekken van trein

Question

Op zaterdag 21-05-2016 moest ik de trein van Tilburg naar Eindhoven hebben van 11:07u.
Dit is de trein die ik elke zaterdag heb en tot nu toe heb ik nooit problemen ondervonden.
Deze ochtend kwam ik echter om 11:04u. op het perron, waarna het fluitsignaal klonk en de trein aan mijn neus voorbij reed om 11:05u.
Ik heb dus mijn trein gemist, terwijl ik gewoon op tijd op het perron was.
Wat ik dan weer vervelend vind, is dat de stoptrein naar Eindhoven weer 2 minuten later vertrekt dan volgens dienstregeling de bedoeling is, waardoor ik alsnog mijn busaansluiting mis in Eindhoven en daardoor te laat kom voor mijn afspraak.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kleeven,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat de trein van station Tilburg twee minuten te vroeg vertrok richting Eindhoven. Ik kan me voorstellen hoe vervelend dat is. Onze excuses hiervoor. 

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden van tevoren gereedgemaakt voor vertrek om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. 

Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt. Uw melding hebben wij daarom doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Te vroeg vertrekken van trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Te vroeg vertrekken van trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer