jeniferdekker op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Dekker, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis op 7 december 2015. Het spijt mij dat dit het geval...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een storing bij de brug in Alphen aan den Rijn, waarbij er geen bussen beschikbaar waren en er onvoldoende informatie werd verstrekt. De reiziger kreeg via een medereiziger de tip om via Gouda te reizen, maar ook daar ontbrak het aan duidelijke communicatie en excuses van de NS.
Zojuist storing brug Alphen aan de Rijn. Geen bussen. Geen info. Via mede reiziger tip om via Gouda te reizen. Ook on die trein GEEN info, geen excuses . Niveau ‘zoek het lekker zelf uit’
Duidelijke info over alternatieven en excuses.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2015 om 12:55 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
