Storing

Question

Vorige week dinsdag 25 oktober was er tussen mijn traject (Eindhoven - Dordrecht) een storing. Wanneer zo iets gebeurt wordt er een alternatief geregeld, dit alternatief was i.p.v. de trein, betaalde bussen. Voor deze betaalde bussen heb ik geen abonnement, maar aangezien deze storing de hele dag zou duren had ik geen andere keus en moest ik hiermee reizen. Dit vind ik persoonlijk niet kunnen. Daarnaast was het heel slecht geregeld. Ik heb namelijk 1,5 uur in de bus van Tilburg tot Breda gezeten.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Wings,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

Graag reageer ik op uw reiservaring van 25 oktober 2016 waarbij u verder met de bus moest reizen vanwege een verstoring op uw traject. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

U heeft gebruik gemaakt van de bus en hiervoor heeft u extra kosten moeten maken. U vraagt ons deze kosten terug te betalen. Graag reageer ik op dit verzoek.

Zodra er een verstoring is neemt NS contact op met plaatselijke vervoermaatschappijen. Zij rijden via de aangegeven route van station naar station. Hiervoor worden nooit kosten in rekening gebracht. Gezien uw reactie ga ik er van uit dat u gebruik heeft gemaakt van een gewone lijndienst. De kosten welke u hiervoor heeft gemaakt vergoeden wij niet.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Het spijt mij u deze keer niet van dienst te kunnen zijn.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer