storing

Question

Afgelopen vrijdag was er storing ivm de trein naar Utrecht die zou snel opgelost zijn dus heb ik online 2 treinkaartjes besteld om naar Appelpop te kunnen gaan, blijkt dat de storing helemaal niet was opgelost en het dus niet mogelijk was om met de trein van Den Bosch naar Tiel te gaan. Dus ook geen gebruik kunnen maken van de e-tickets a 10,40 per stuk.
Beschrijf de door u gewenste oplossing
Zou graag de kosten van treinkaartjes op mijn rekening overgemaakt willen hebben.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Heesakkers,

Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Uit onze administratie blijkt uw verzoek om terugbetaling van de etickets, welke u voor Appelpop heeft gekocht, op 13 oktober 2015 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. 
Aan de hand van de gegevens welke wij van Prorail krijgen, hebben wij kunnen constateren dat de vertragingen voornamelijk tussen Utrecht en Geldermalsen waren. De meeste treinen zijn die dag opgeheven tussen Utrecht en Houten. Tussen Den Bosch - Geldermalsen - Tiel kon er wel gewoon gereisd worden.

Uw verzoek om vergoeding van de etickets moeten wij wederom afwijzen.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer