Terug

Klacht: Stopbus i.p.v. trein, 1 uur langer onderweg

Alicia Bruintjes op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bruintjes, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 21 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Een reiziger uit Weesp heeft geklaagd over het feit dat er na 00:30 uur geen treinen meer rijden naar Lelystad, maar dat er in plaats daarvan bussen worden ingezet. Deze wijziging heeft geleid tot een aanzienlijke verlenging van de reistijd, van ongeveer een uur naar bijna twee uur, wat de klager als onacceptabel beschouwt, aangezien hij voor een treinreis betaalt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Elke woensdag, donderdag en zondag rijden er vanaf Weesp naar Lelystad geen treinen meer na 00:30 uur, maar bussen. Dit i.v.m. te weinig materieel en/of te weinig personeel. De goedkoopste oplossing is al jaren een bus. Origineel was dit altijd een stopbus die elk tussengelegen station in Almere langs gaat, maar de busmaatschappij was zo aardig om een snelbus naar Lelystad in te zetten omdat de NS te beroerd is om iets te extra betalen voor meer bussen. Daardoor was de reistijd maar iets langer dan gewoon met de trein en was dit nog oke. Nog steeds belachelijk, want ik betaal voor een trein, niet voor een bus, maar oke.. Maar sinds de nieuwe dienstregeling is de busmaatschappij er mee gestopt om de NS maar gratis bussen te geven (logisch!), maar nu is de reistijd dus bijna 2 uur! Want de bus moet elk treinstation in Almere af! Dit is toch te gek voor woorden! Overdag duurt mijn heenreis van Lelystad naar Amsterdam 40 min. Nu op de terugweg bijna 110! Nogmaals, ik betaal voor een fatsoenlijke reis, niet voor 70 min. Vertraging.

Gewenste Oplossing:

Dat NS op z'n minst zorgt voor een snelbus van Weesp naar Lelystad. (Ook de mensen die naar Almere Oostvaarders moeten, moeten eerst 5 andere stations af, ook zij doen er 30 min. Langer over) Maar eigenlijk moet er gewoon een sprinter rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 februari 2017 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bruintjes,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 21 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling van Weesp naar Lelystad. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit mede door de inzet van stop bussen op uw traject. Mijn excuses hiervoor.

De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het