Stiltecoupé

Question

Het komt erop neer dat het minder stressvol is om niet in een stiltecoupé te gaan zitten omdat het telkens genegeerd wordt door medereizigers. Attendeer je ze erop, dan krijg je ingebroken terug of erger nog je wordt uitgescholden. In ieder geval is men niet stil.
Kan de NS er meer werk van maken dat de reizigers die stilte willen sterker staan? De conducteur erbij mogen halen of zo? Mogen fotograferen wie het is, ik weet het niet, ik snap dat het met wederzijds respect te maken heeft en dat het hier aan ontbreekt in de huidige maatschappij, maar het feit dat ik continu aan andermans of vrouws gesprek wordt blootgesteld maakt dat ik toch telkens weer voor de auto kies.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hendriks,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaringen in de stiltecoupé. Ik vind het vervelend dat u elke keer hinder ondervindt van medereizigers in de stiltezone. Mijn excuses hiervoor.

Wij verwachten van onze reizigers dat zij zich houden aan de huisregels, ook die in onze stiltecoupé's. De stiltezones in onze treinen worden aangeduid door middel van een transparante strook aan de bovenzijde van de ramen. Hierdoor is het zowel van buitenaf als in de trein duidelijk te zien dat het om een stiltezone gaat. Anders dan met het wettelijk rookverbod in de treinen is naleving niet afdwingbaar; het is slechts een aanbeveling voor reizigers om voldoende rekening met elkaar te houden door (enige) stilte te bewaren. 
U mag uiteraard uw medereizigers er op aanspreken als dit niet het geval is. Levert dit niet het gewenste resultaat op, dan kunt u de conducteur vragen de bewuste reiziger(s) aan te spreken. Foto’s maken van reizigers en deze opsturen of laten zien aan derden is uit privacy overweging niet toegestaan.

U kunt er van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Stiltecoupé

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Stiltecoupé

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer