Mijn Klacht:
Ik ben al meer dan 3.5 maand aan het bellen met jullie klantenservice over het terug krijgen van mijn 240 euro abonnement kosten.
Mijn NS abonnement (weekend vrij) is per oktober 2013 beëindigd en dit was bij jullie niet goed door gekomen, en dus bleef het abonnement door lopen, uit eindelijk is in April aangegeven dat het als nog per november 2013 zou worden beëindigd, en ik dus de abonnement kosten hiervan terug zou krijgen.
Echter waren er natuurlijk incasso kosten gemaakt, en had ik zoals aangeraden door een collega van uw bezwaar gemaakt over de incasso kosten van deze periode. Vervolgens zouden hun het checken bij jullie om goedkeuring om de incasso kosten kwijt te schelden van de periode november tot en met april, en volgens hun is dat nu door jullie niet gedaan.
Vervolgens krijg ik een mail met daarin
—
Door middel van dit bericht informeer ik u over het volgende.
U heeft bij onze klantenservice aangegeven dat u tot heden het restitutie bedrag van €240,00 niet heeft ontvangen.
Uit onze gegevens blijkt dat er nog een aantal openstaande vorderingen op uw naam aanwezig zijn. De openstaande vorderingen betreffen de maand oktober 2013, januari 2014, februari 2014, maart 2014 en april 2014. Naast de abonnementskosten van €
40,00 is bij elke maand ook nog eens incassokosten van € 40,00 doorberekend. Het restitutie bedrag van € 240,00 is dan ook hier tegen weg geboekt. Op dit moment staat er nog een bedrag van € 160,00 open.
Ik verzoek u dit bedrag zo spoedig mogelijk te
voldoen, dit om eventueel extra verhogingen te voorkomen.
Ik vertrouw erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Rob Sluijsmans
Operationeel Manager Klantenservice
—
Heel grappig dat ik dit mailtje krijg, want na 3.5 maand wachten met elke keer uitzoeken en uitzoeken, was allang bevestigd dat ik die 240 euro terug zou krijgen, en dat ik de incasso kosten met een bezwaar ook zouden worden kwijt gescholden.
Nu krijg ik dus te horen dat alles gewoon lekker door is berekend, en ik NIKS terug krijg, terwijl we dit al in de eerste maanden ALLANG hadden uitgezocht. Mijn abonnement zou per eind oktober zijn beeindigd en alles wat dus tot en met april was betaald bij het incasso bureau zou ik terug krijgen van jullie (240 euro). hoe ga dit worden opgelost? ik ben er helemaal klaar mee.
Ik heb het idee dat ik echt in de zeik word genomen, en elke keer dat 4-6 weken wachten, na dat er iets mis gaat, is echt een NOT DONE, door fouten van JULLIE elke keer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn 240 euro NU eens HEEL snel terug ga krijgen, en niet weer lang op zich laat wachten, dit was mijn vakantie geld voor mij als student, en dat heb ik nu niet, dankzij jullie. Ik wil dat dit SNEL op word gelost.
