Mijn Klacht:

Op 15 maart 2014 stap ik rond 21.00 i sittard uit de trein vanuit den bosch. In het transferium betaal ik de parkeerkosten. Een aantal reizigers beklaagden zich over het feit dat se geen korting meer kregen met een papieren treinkaartje. Als laatste was ik aan de beurt. Toch proberend om mijn treinkaartje te scannen, kreeg ik korting. Ipv 7,50 te betalen betaalde ik 3,32. Ik betaal en er valt een kaartje uit de automaat.
Bij het uitrijden blijkt dit kaartje niet te werken. Nadat ik op het belletje had gedrukt kreeg ik een medewerkster , Celine, selite (?), te spreken. Ik vertel mijn verhaal maar ze begrijpt het niet. Ik geef aan dat ik het ook niet begrijp en dat ik graag nogmaals de 7,50 wil betalen als ze de poort maar opendoet. Het was ondertussen donker in de parkeergarage en dat vind ik niet prettig op een zaterdagavond. Dit ging niet. Waarop ik boos reageerde dat een ieder ander de poort gewoon open zou doen.
Ze verzocht me het hele kaartje voor te lezen, hetgeen ik met veel ongeduld deed in het donker.
Ze werd boos en zei dat ik maar terug moest naar de parkeerautomaat.
Dit maar gedaan. Gelukkig sprong het licht toen weer aan.
Bij de automaat zag ik mijn originele kaartje liggen.
Veel gezeur dus door mijn eigen fout, dat snap ik. Maar ik snap niet dat iemand die er is om mensen te helpen niet verder kan nadenken dan haar waarschijnlijk aangeleerd is en mij, een vrouw alleen, in een donkere parkeergarage gemakkelijk 5 minuten laat staan om iets voor te lezen.
Veel fijner was het geweest als deze medewerkster in kwestie had gezegd dat ze de situatie niet begrijpt maar vervelend vindt en me meteen terug had gestuurd.

Mvg c. vroomen

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze medewerkster zich er van bewust is dat er mensen zijn die in paniek kunnen raken van een donkere parkeergarage waar je als t ware opgesloten zit op een zaterdagavond.