Klacht: staan met een 1e klas kaartje

M.G. van Dijk op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Dijk, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij via Klacht.nl op 30 oktober 2015 hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat u problemen heeft ondervonden tijdens uw reis van...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS over zijn reis van Nijmegen naar Utrecht, waarbij hij met een 1e klas kaartje moest staan vanwege een volle trein. Hij vond het onacceptabel dat er geen extra treinen beschikbaar waren, waardoor hij niet kon zitten ondanks de extra kosten voor zijn kaartje. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben gisteren na lange tijd weer met de trein gegaan, van Nijmegen naar Utrecht.
Vanwege werkzaamheden moest ik via Den Bosch, wat natuurlijk al vervelend is, maar omdat ik moeilijk kan staan had ik een 1e klas treinkaartje gekocht en wat bleek vanaf Den Bosch naar Utrecht was de trein zo vol, dat ook de 1e klas was ingenomen door iedereen, dus moest de hele route staan. Dat er dan geen extra treinen lopen vind ik niet kunnen. Had mijn extra kosten kunnen besparen en had zeker mijn auto genomen als ik dit geweten had.

Gewenste Oplossing:

Als er werkzaamheden zijn, dan vind ik dat er extra treinen moeten rijden, waar er meer mensen moeten reizen vanaf een station(in dit geval Den Bosch).
Ik heb het echt niet breed en dan is een 1e klas kaartje al duur, maar dan moeten staan, kan niet.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 november 2015 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten