Mijn Klacht:
Geachte mevr./mijnheer
Op 16 juli j.l. reserveerden wij 3 plaatsen op de Pannenkoekenboot in Rotterdam met gebruikmaking van een NS spoordeel kortingsvoucher t.w. €12.50.
Tijdens de on line reservering werd de code “spoorNS2015” tot 3 x toe niet geaccepteerd
Omdat op de website stond dat niet geaccepteerde codes aan boord werden verrekend hebben we de boeking zo gelaten in de veronderstelling dat de korting aan de kassa alsnog zou worden verrekend. Forget it ! Ze accepteren daar dus helemaal niets zolang het niet op de reservering staat.
Er werd ons aan boord nog fijntjes medegedeeld dat het bij een ander wel was gelukt dus we zouden wel iets verkeerds hebben gedaan.
Jammer maar helaas, we hadden moeten bellen voor een andere code of zo.
Ik vind dit uiterst vervelend,
A omdat een hele discussie om niets (nou ja €12.50)moet worden gevoerd,
B er een lading volk achter je staat te wachten die de hele discussie mee mag genieten.
C er een website is die niet adequaat werkt zoals het hoort tijdens het betaalsysteem.
Om ons uitje niet te laten verzieken hebbe we dus het volledige bedrag betaald zonde aftrek van de korting.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de betreffende €12,50 terug ontvang en er een goed werkende website is voor de Pannekoekenboot
(10)
