Mijn Klacht:
Graag uw aan dacht voor het volgende. Ik maak al jarenlang gebruik van keuze dagen. Ik woon in Tegelen en aldaar staat een eenvoudige automaat waarop je keuzedagen kunt oproepen. Ik was voornemens om op 29 maart een keuze dag te gaan gebruiken en ben toen gaan kijken of deze gereed stond. Dit was het geval maar ik heb deze toen nog niet opgeroepen. Enkele dagen later toen ik voornemens was om de keuze dag te gebruiken heb ik opnieuw gekeken of deze gereed stond maar dit was niet meer het geval.
Ik heb toen besloten om op het station in Venlo opheldering te vragen. Toen ik mij aldaar wilde uitchecken zag ik tot mijn grote verbazing dat de keuze dag was geactiveerd. Kennelijk had ik per ongeluk de keuze dag toch geactiveerd Het was al tegen de middag dus het was voor mij niet interessant om die dag te gaan reizen.
Aan de balie heeft men mij toen uw telefoonnummer aangereikt om dit dan te regelen. Ik ben toen heel mooi geholpen. Er werd mij heel duidelijk uitgelegd hoe ik een zogenaamd E-ticket kon bestellen. Hierin ben ik geslaagd.
Ik heb toen een print gemaakt van de coupon c.q. vervoersbewijs. Daarop stand vermeld: 1e klas, zondag 29 maart 2015. Prijs 0.
Ik heb toen aangenomen dat ik me op die dag kon inchecken en dat ik de melding van “keuze dag” zou krijgen. Dit was echter geenszins het geval, sterker nog, ik kreeg de melding “ saldo ontoereikend”. Ik ben toen naar Roermond gereisd om aldaar aan de balie zaken verder te regelen.
Daar kon men echter geen “keuze dag” vinden, c.q. oproepen. Ik ben toen maar weer naar Venlo gereisd (op eigen kosten) maar daar kreeg ik hetzelfde verhaal te horen. Toen maar weer op eigen kosten naar Roermond gereisd, omdat ik vanaf aldaar naar Schiphol wilde reizen. Dit doe ik vaker omdat graag de bedrijvigheid gadesla. Gezien de vele werkzaamheden aan het spoor heb ik echte moeten zoeken naar de juiste route en ben op enig moment letterlijk het spoor bijster geraakt.
Op het station Tilburg heb ik rond de middag rechtsomkeer gemaakt. Ik had er gewoon geen zin meer in. In de coupee zal verder niemand en ik heb gewoon zitten janken. Ik ben nu eenmaal een emotioneel iemand.
Daarop kreeg ik echter 2 controleurs op bezoek. Ik heb hen mijn verhaal proberen te vertellen (ik had immers geen geldig vervoersbewijs maar alleen de coupon). Opnieuw kon ik mijn tranen niet bedwingen, ik had er gewoon geen zin meer in. De conducteurs hadden mij gevraagd of ik op het station met hen mee naar de kaartjesautomaat wilde gaan.
Zij vonden het vreemd dat niet automatisch groen licht werd gegeven voor het vrij reizen c.q. dat deze keuze dag niet kon worden opgeroepen. Zij hebben mij gevraagd om hiervan in ieder geval melding van de maken.
Samengevat: Het was een dag om heel snel te vergeten, maar dat zal moeilijk zijn !!!
Gewenste Oplossing:
Zowel aan de balie van het station in Venlo als Roermond hebben de medewerkers geen notie van de status een zogenaamd E-ticket.
Wellicht geldt dit voor meerdere stations. Verspreiding van de kennis hierover lijkt mij van belang
