Mijn Klacht:

Ruim 3 weken geleden heb ik in de trein naar Zwolle een traagschuimkussen laten liggen. Heel vervelend, want ik heb dat kussen (geleend van thuiszorgwinkel) nodig in verband met mijn rugproblemen (ischias/hernia). Ik heb dus meteen naar Zwolle gebeld en die konden me vertellen, dat het kussen gevonden was. Ondanks mijn aandringen bleek het niet mogelijk het kussen meteen naar mij op te sturen. De gebruikelijke procedure zou worden gevolgd, d.w.z. dat het kussen na vijf dagen van Zwolle naar Utrecht zou worden gestuurd, vanwaar het naar mij opgestuurd zou kunnen worden. Ik heb toen dus ook op de NS-internetsite al mijn gegevens ingevuld en om haast bij de terugzending gevraagd. Kreeg van de NS ook een bevestiging van mijn melding toegemaild. Binnen drie weken (en die zijn inmiddels voorbij) zou ik een brief krijgen. Omdat ik erg om het kussen verlegen zit, heb ik ca. twee weken geleden gebeld met de NS. Ze bevestigden dat het kussen gevonden was en zouden proberen de procedure te versnellen. Ik heb aangeboden al de vereiste € 15,- over te maken, maar dat kon niet. Ik heb nu nog steeds geen brief en nog steeds geen kussen. Op de NS-site kan ik alleen via “Eva” vragen stellen. Schiet ik helemaal niets mee op. Ik vind het ook heel vreemd, dat er op hun site geen mogelijkheid is om een klacht in te dienen. Ik hoop nu maar, dat het via deze site lukt en ik snel weer mijn kussen kan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Als ik nu snel mijn kussen toegestuurd krijg en excuses krijg van de NS voor hun slechte service.