Mijn Klacht:

Als gevolg van vertraging op 21-05-2015 heb ik noodgedwongen een taxi moeten nemen naar Eindhoven alwaar ik een vlucht moest halen.

Ik moest in Eindhoven zijn voor een aansluitende vlucht naar Hongarije.
Ik had normaal geproken ruim meer dan een uur speling gehad in Eindhoven.

De trein van Groningen die om 12,16 uur starte en die vertraging had stopte in Utrecht, daar moest ik wachten op een andere trein dan waar ik normaal gesproken mee verder had moeten reizen, maar deze trein kwam niet. Daarom zijn de reizigers die naar Eindhoven moesten met de stoptrein naar Den Bosch gereisd en daar aangekomen moesten alle reizigers wachten op een aansluitende bus naar Eindhoven.

Ik heb mij in verbinding gesteld met een mederwerker van NS en hij vertelde mij dat omdat er niet genoeg bussen waren om iedereen op tijd naar Eindhoven te vervoeren, het niet anders kon dan dat ik een taxi moest nemen.

De kwitantie van het taxibedrijf groot 80 euro was bijgevoegd bij de aanvraag, evenals de dagkaart waar ik met trein op gereisd had.

Dit alles eind mei ingediend bij de Nederlandse spoorwegen en wat scherts mijn verbazing: Op 10 juli maakte NS een bedrag over van 7,48. Iedere motivatie of onderbouwing voor dit bedrag ontbrak. Ik had aantoonbaar en op advies van een NS mederwerker 80 euro aan kosten gemaakt en NS maakt dan 7,48 euro over.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer NS mijn werkelijk gemaakte kosten, zijnde 80 euro overgemaakt heeft en wel om de volgende reden.
Ik was die dag extra vroeg uit Groningen afgereisd om het risico te vermijden dat ik te laat in Eindhoven zou arriveren.
Ten tweede was het een medewerker van NS die mij er op wees dat er die middag onvoldoende bussen waren om alle reizigers op tijd in Eindhoven te vervoeren en hij adviseerde mij dus om een taxi te nemen. Ik heb dus te goeder trouw en correct volgens de adviezen gehandeld.