Service op het station

Question

Kocht vandaag 27 july een enkele reis op het station Maastricht naar Schiphol Airport eerste klas. Tijd 13.23. De mevrouw die mij help gaf het kaartje en toen ging haar mobieltje, praten praten en tijdens het bellen gaf ik haar 50 euro en kreeg 50 cent terug. Mevrouw was klaar met haar conversatie en vroeg het resterende wisselgeld. Ik zei “bellen en service gaan niet samen, ik ben een klant”.
Ze zei “ik werd gebeld door het ziekenhuis en volgende keer zal ik een bordje ophangen” liep weg en dacht laat maar. Dit is dus niet zoals het hoort.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Spaargaren,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

Het spijt mij te vernemen dat u niet netjes te woord bent gestaan door de balie medewerkster op station Maastricht. Zij voorde een telefoongesprek waar u als klant op moest wachten. Onze excuses hiervoor.

Ons personeel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5027327786 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Service op het station

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Service op het station

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer