Samenreiskorting niet verwerkt

Question

Beste, In de ochtend van 18 april heb ik een treinreis gemaakt van Utrecht Centraal naar Amsterdam Schiphol. Ik heb hiervoor de samenreiskorting aangezet. Eenmaal bij het uitchecken op Amsterdam Schiphol is de gehele (100%) voor deze reis berekend. Tot mijn verbazing, echter! Daarnaast heb ik de nacht van 5 op 6 maart ook een treinreis gemaakt van Amsterdam Centraal naar Utrecht centraal. Hier gebeurde exact hetzelfde en kosten mij deze reis dus weer 100%. Ik zou graag willen dat dit gecompenseerd wordt. Dit is 2 keer 40% geweest

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Dirkse,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw verzoek tot terugbetaling van het teveel betaalde bedrag voor uw vervoerbewijzen van 18 april(?) en 6 maart 2016. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van uw OV-chipkaartnummer en uw IBAN rekeningnummer. Heeft u uw reis op saldo gemaakt dan kunt u telefonisch uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer doorgeven. Dit kan via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Samenreiskorting niet verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Samenreiskorting niet verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer