Klacht: rokerszuil Lelystad Centrum

Roland 1966 op 24 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2013
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft de klacht en de suggestie geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling en de klant hierover per e-mail geïnformeerd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 april 2013

Een reiziger met astma ervaart problemen bij station Lelystad Centrum door de locatie van een rokerszuil, waardoor het moeilijk is om erlangs te lopen zonder last te hebben van rook. Op 24 april vroeg de reiziger een rokende vrouw om bij de zuil te gaan staan, maar zij weigerde. Een NS-medewerker die ook aan het roken was, reageerde onvriendelijk op de opmerkingen van de reiziger, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Boven aan de trap bij station Lelystad Centrum staat een rokerszuil, deze zuil staat op zo een plek, dat ik met astma nooit zonder last langs kan lopen.
Vanochtend (24 april om 06.05 uur)stond en vrouw op een meter of 20 van deze rokerszuil te roken, toen ik vroeg of zij bij de rokerszuil wilde gaan roken. Dit wilde zij niet. gelukkig stond er een ns-er te roken, dus ik ben naar deze ns-er toegelopen en heb haar mijn bevindingen duidelijk gemaakt. Krijg ik van deze ns-er een grote mond. Ik ben hier zeer boos over!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik de rokerszuil laten verplaatsen naar een plek waar de menden er geen last van hebben. betere controle van het rookbeleid en als laatse een vermaning aan deze dame, ik weet haar naam etc. niet, maar ik weet haar wel te herkennen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 25 april 2013 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft de klacht en de suggestie geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling en de klant hierover per e-mail geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten