Restitutie laat op zich wachten

Question

Gisteren contact gehad met NS. Heb voor mijn dochter een Trajectvrijabonnement gekocht maar er ging iets mis met de betaling. NS gebeld. Zouden het bestelde product eruit halen en ik kon na 15 minuten het product wederom bestellen. Aldus gedaan maar wat schertst mijn verbazing? NS schrijft tweemaal het bedrag (2x € 467,00) af. Kan gebeuren dus ik bel ze vandaag op. Zeggen ze dat het tot 4 weken kan duren eer dat er een terugbetaling gaat plaatsvinden. Ik uit mijn plaat gegaan en om leidinggevende gevraagd maar dat was niet mogelijk. NS...zoek eens in het woordenboek het woordje 'SERVICE'...

NS · Accepted Answer

Geachte heer van Walstijn,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat u vier weken moet wachten voor het reeds betaalde bedrag voor het abonnement van uw dochter weer op uw rekening staat. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Graag geef ik u de volgende informatie.

Mijn collega heeft na het telefoon gesprek gelijk opdracht aan onze financiële afdeling gegeven om het bedrag terug te betalen. Wij houden de tijdsmarge ruim aan. Ervaring leert dat een restitutie vaak binnen een week op de rekening staat. Volgens ons systeem is dat ook bij u het geval. 

Even ter controle. Wij hebben het bedrag overgemaakt naar het rekeningnummer met de eindcijfers 827.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Restitutie laat op zich wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Restitutie laat op zich wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer