Klacht over NS: Reizen met een kinderwagen in …

Mijn Klacht:

Ik ging op maandag 11-2-2013 met de trein vanuit boxtel naar breda.Ik had een kinderwagen bij me met mijn zoon van 5 mnd.Ik wilde in boxtel instappen.De conducteur kwam bellend uit die deur en kon me niet even helpen.Uiteindelijk is het geluktom met de wagen de trein in te komen.Toen ik in den bosch aankwam op perron 1 wilde ik met de lift naar boven en tot mijn verbazing is de lift kapot.
Ik moest dus met de roltrap en kinderwagen naar boven,niet erg veilig omdat je kan blijven hangen met een wiel of iets dergelijks.Verder op weg naar de sprinter naar breda.Eenmaal in de trein ga ik zitten in t tussenstuk bij de deuren.
We komen aan in tilburg,ik zie dat de deur kapot is aan de andere kant.(Ik krijg het al warm)En ja hoor in breda stopt de trein met het perron aan de kant van de kapotte deur.en nu!?!? Door de gang kan niet,die is te smal voor de wagen,mijn kind achterlaten en eerst de kinderwagen de trein uit zien te krijgen,of andersom?geen optie!!! Toch maar aan een jongedame gevraagd om me te helpen,zelf had ze een loodzware tas bij zich en het paste maar net.zij de maxicosi en haar eigen spullen en ik de kinderwagen,ik moest hem ook nog op moeten tillen want het pad was immers te smal! We stonden nog net op tijd buiten.Op het station breda was geen lift te zien en kon ik wederom met de roltrap en kinderwagen naar beneden.Uiteindelijk sta ik buiten op trillende benen van deze rot-reis…..gelukkig kon mijn moeder me komen halen,ze moest hiervoor wel uit roosendaal naar breda komen gereden,en kon ik eindelijk met de kleine in de auto mijn reis vervolgen.Als de jongedame me niet had geholpen was ik dus verplicht te moeten blijven zitten totdat er een perron voorbij kwam aan de kant waar de deur niet kapot is.Dit is te schandalig voor woorden naar mijn idee.En ik zal nooit meer met een kinderwagen een reis maken met de trein.

Gewenste Oplossing:

- geld terug van de reis boxtel-breda
- dat er wat wordt gedaan aan de evt hulp op de stations (ik ben echt niet de enige die met de trein reist met een kinderwagen)
- excuus op papier

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Vink, Graag beantwoord ik uw reactie. U bent niet tevreden over uw treinreis met uw zoontje in de kinderwagen van Boxtel naar Breda. Ik vind het vervelend dat dit u is overkomen. U bent zelf verantwoordelijk voor het meenemen van een kinderwagen of uw bagage. Conform de Arbo wetgeving kan dit niet van onze medewerkers worden verlangd. Onze medewerkers mogen u natuurlijk wel helpen, maar altijd naar eigen inzicht en kunnen. Wij begrijpen dat het vervelend is als u te maken krijgt met een defecte lift. Uw melding heb ik genoteerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Helaas kunnen wij niet aan uw verzoek tegemoet uw treinkosten te vergoeden. Ik hoop dat ik u voldoende heb ingelicht. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Heeft op 15 februari 2013 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en klant beantwoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Klacht: Reizen met een kinderwagen in de trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer