poortjes dordt

Question

Vandaag geprobeerd om snel van de achterzijde naar de voorkant te komen. Gezien veel reizigers , in uw geval , klanten. ..... gebruik moeten maken van de kaartjesautomaat, en u daar er maar 1 heeft staan, ontstaat er wachttijd. Rijen en irritaties. Als de veel aanwezigen servicemedewerkers en forse bewaking met empathisch vermogen van garnaaltjes staan en zo flexibel als een draaideurl zijn. Domweg hun tekstboekje afraffelen dat er voor mij staan en alleen maar intimiderend met een boete dreigen, denk ik dat u de plank behoorlijk misslaat.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Verstraeten,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat u graag meer automaten wilt op station Dordrecht. Ik kan me voorstellen dat slechts één automaat op een station als Dordrecht wel erg weinig is. 
Ook geeft u aan dat de medewerksters op dat zelfde station weinig empathisch zijn. Een klantgerichte opleiding zou een oplossing kunnen zijn.
Het spijt mij te vernemen dat u tegen deze problemen aanloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023755238 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan deze problemen te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat u snel verbetering merkt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: poortjes dordt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: poortjes dordt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer