Klacht: Pinkpop groot deel gemist!

E Cordemeijer op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Is op 15 juli 2014 reeds afgehandeld per e-mail door NS Klantenservice naar aanleiding van een ander klantcontact.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juni 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over het vervoer naar het Pinkpop-festival op 7 juni, waarbij zij en een vriendin een groot deel van de dag hebben gemist door een treinongeval. Na een lange wachttijd op bussen en het nemen van een lokale bus, arriveerden zij pas om 19.00 uur bij het festival. De klant vond de organisatie van het vervoer zeer slecht geregeld.

Mijn Klacht:

Pinkpop zaterdag 7 juni. Een vriendin en ik hebben een kaart gekocht voor Pinkpop voor €95 p.p. We gingen met de trein naar Maastricht hebben ingechecked in het Teachinghotel en vanaf station Maastricht-noord naar Heerlen en daarna Landgraaf. Er gebeurde een ongeluk in Voerendaal en wij moesten de trein verlaten bij Klimmen-ransdaal. Daar zouden bussen ons oppikken. We hebben een uur gewacht maar er gebeurde niets. Geen taxi te krijgen! We hebben een plaatselijke bus genomen en daarna overgestapt en kwamen gelukkig uiteindelijk in Heerlen CS. Veel en veel later konden we naar Landgraaf. We kwamen uiteindelijk bij het festival om 19.00 aan. Gelukkig nog op tijd voor the Stones, maar een groot deel gemist van de dag.
Wij vonden het vervoer heel slecht geregeld ( ook de terugreis- het was bekend dat er 40.000 mensen terug reisden met de trein en was slecht geregeld.).

Mijn klacht(2 personen): PINKPOP HALF CONCERT KUNNEN MEEMAKEN DOOR SLECHTE ORGANISATIE VERVOER. KOSTEN tickets Pinkpop 2x €95 + 2x € 7.50 treinvervoer + 2x retour trein Maastricht

Hopelijk zullen er in de toekomst betere maatregelen worden genomen bij zo’n groot festival.

Het heeft een hoop geld gekost en ik vind eigenlijk dat een compensatie ( op wat voor manier dan ook) van jullie kant wel op zijn plaats is.
Hartelijk bedankt en groeten Ellen Cordemeijer

Gewenste Oplossing:

Kleine tegemoetkoming mischien in de vorm van een gratis retour Maastricht om het nog eens over te doen. Gr Ellen Cordemeijer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 augustus 2014 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Is op 15 juli 2014 reeds afgehandeld per e-mail door NS Klantenservice naar aanleiding van een ander klantcontact.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten