pas je aan aan het aantal reizigers

Question

Ik reis voor mijn werk dagelijks tussen Eindhoven- 's Hertogenbosch en de laatste tijd loopt het de spuigaten uit met de treinen die hiervoor worden ingezet. ik heb flexibele werktijden dus reis ook op verschillende tijden met de trein. nu is het dagelijks de standaard dat er korte treintjes ingezet worden en iedereen gedwongen hutje mutje op elkaar staat. nu zag ik gister een leuke reactie van ns op facebook waarin gezegd werd dat je niet betaald voor een zitplek maar voor de reis... prima, het kan een druk zijn. zeker in de spits, maar dagelijks zo'n drukte en nooit...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Huffenreuter,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij via Klacht.nl op 29 oktober 2015 hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met zitplaatstekort op uw traject van Eindhoven naar Den Bosch. Het spijt mij dit te vernemen.
Ik kan me voorstellen dat dit vervelend voor u is. Helaas beschikken wij over onvoldoende materieel om op alle trajecten onze reizigers altijd een zitplaats te bieden. 

Uw reactie hierover heb ik genoteerd en wij hopen dat in de toekomst een oplossing kan worden gevonden. Er moet buiten voldoende materieel, ook gelet worden op andere zaken zoals bijvoorbeeld de lengte van de perrons. Een trein kan immers niet langer zijn dan de perrons op het traject. Ook moet de trein \"passen\" in de dienstregeling. Een langere trein dient ook meer personeel te hebben dus ook daarmee moet rekening worden gehouden. Niettemin spannen wij ons in om op alle trajecten oplossingen te vinden.

Ook wordt de zitplaatscapaciteit in onze treinen voortdurend in de gaten gehouden. 
Een speciaal team verzamelt en onderzoekt de klantsignalen waaruit blijkt dat de realisatie van de zitplaatscapaciteit structureel niet voldoet aan de voor betreffende treintype geldende normeringen. Het team bewaakt de optimale inzet van het beschikbare materieel, zowel vanuit bedrijfseconomisch, als klantperspectief. Waar mogelijk en waar het meest noodzakelijk zal dit team actie ondernemen om de grootste knelpunten aan te pakken. Helaas kunnen wij u niet informeren of er op uw traject binnenkort aanpassingen in de materieelinzet zijn te verwachten.
Uw meldingen en die van uw mede passagiers worden vanzelfsprekend genoteerd en doorgegeven aan dit team.

Ik hoop dat u snel een verbetering zult merken en dat uw reizen weer naar wens zullen verlopen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: pas je aan aan het aantal reizigers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: pas je aan aan het aantal reizigers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer