Mijn Klacht:
In november 2014 heb ik mijn Voordeeluren-abonnement telefonisch laten overzetten naar een Dal Voordeel abonnement. N.a.v.uw brief d.d. 01-12-2014 ben ik op 30 januari 2015 naar het loket in Den Bosch gegaan om de OV-chipkaart te de-activeren. Ik kon de oude chipkaart vernietigen, aldus een medewerkster van het loket. Vervolgens wilde ik op `18 februari j.l. mijn keuzedag opnemen; dat lukte niet. Weer naar het loket de oude OV-chipkaart was nog niet gede-activeerd. Ik moest een treinkaartje naar Amsterdam (retour) nemen; kosten € 29,80. 2 dagen daarna heb ik met de Klantenservice gebeld. Ik bleek helemaal geen Dal Voordeel abonnement te hebben en kreeg als tegemoetkoming inzake de miscommunicatie een aktiecode ter waarde van € 15,00 als korting op het opnieuw door mij aan te vragen Dal Voordeel abonnement. Uiteraard ben ik het daar niet mee eens.
De fout ligt helemaal niet bij mij; Uit mijn verhaal kunt u duidelijk concluderen dat ik niet goed ben geinformeerd. Ik zou dan ook graag het volledige bedrag van mijn reis naar Amsterdam vergoed willen krijgen.
Gaarne uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Als het bovenstaande probleem is opgelost.
(10)
