Geboden Oplossing:

Geachte heer Maach,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 26 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat u uw Voordeeluren abonnement op wilt zeggen. Door de enorme drukte in de treinen de laatste tijd heeft u vaak niet kunnen reizen of moest u blijven staan tijdens de reis. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.

Helaas kan ik u op dit moment niet van dienst zijn wat betreft de beëindiging van uw contract. Dit leg ik graag even uit. Het nieuwe contractjaar is inmiddels al weer ingegaan en uit uw bericht kan ik niet opmaken of u echt wilt beëindigen of dat dit meer een klacht is over de enorme drukte in de treinen.

Wil u echt uw abonnement stoppen dan wil ik u verzoeken om rechtstreeks met NS contact op te nemen. Dat kan door de e-mail welke u van NS krijgt te beantwoorden. Uw contract kan per maand worden opgezegd met in achtneming van een maand opzegtermijn. Het resterende bedrag wat u reeds heeft betaald voor ingang van het nieuwe contractjaar krijgt u van ons terug.

Wilt u echt een klacht indienen over de drukke treinen, dan zouden wij graag de specifieke trajecten en tijden willen ontvangen zodat wij de klacht officieel kunnen maken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.