Mijn Klacht:
In de trein van 17.04 uur van Eindhoven naar Boxtel op 15 maart 2014 (perron 434) stapt een meisje in met haar hond. De conducteur stapt in, de hond blaft. De conducteur zegt dat hij die hond niet wil meenemen en dat zij de trein uit moet. Het meisje vraagt beleefd waarom, ze heeft een kaartje, de hond krijgt een muilkorf om. De conducteur reageert oververhit en slingert van alles naar haar hoofd: ze is niet goed wijs, de hond is gevaarlijk, zij is niet goed bij haar hoofd, ze moet de hond eens goed opvoeden, waarom fokken ze zo’n gevaarlijke hond enz. Het meisje blijft beleefd. De conducteur sommeert haar de trein uit te gaan, zij weigert. De conducteur loopt de trein in en uit en we krijgen te horen dat de trein vertraging heeft. Er komen 3 man bewaking plus de machinist. De bewaking praat met het meisje, ze krijgt het advies uit de trein te komen en 10 minuten te wachten op de volgende trein!!!! Inmiddels is ze helemaal overstuur en verlaat de trein. Wij vertrekken zonder het meisje met haar hond en zonder een andere medepassagier die niet meer met deze conducteur wil meereizen uit protest. Twee andere passagiers en ik waren het erover eens dat dit meisje het keurig en beleefd had gedaan en dat de conducteur buiten proportioneel reageerde. Hem geef ik het advies een cursus te volgen in de-escalerend optreden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze conducteur een gesprek krijgt met zijn baas over hoe de-escalerend op te treden. Deze reactie was totaal buiten proportie! Bovendien zou het aardig zijn als dit meisje iets zou horen van de NS, maar ik weet niet of ze zelf een klacht indient.
