10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

9 jaren geleden - deze klacht is niet opgelost. De NS wil wederom geld van mijn rekening afschrijven, ze weigeren elke medewerking aan de telefoon, de klantenservice weigert het te verbeteren in de computer. Ik zei dat ik voor een aangetekende brief een naam nodig heb, omdat aangetekende brieven ondertekend zonder naam van de persoon, telkens ook niet in behandeling genomen kunnen worden. De klachtenervice weigert mij een naam te geven van een persoon aan wie ik de brief kan richten. Hij weigert mij een faxnummer te geven, hij weigert mij een email adres te geven. Deze man Patrick Gramsbergen, medewerker klantenservice, geeft mij alleen een algemeen adres. Hij weigert de gemaakte afspraken die vorig jaar via klacht.nl met de ns gemaakt in te voeren in de computer en blijft de automatische incasso handhaven. Het is mij vorig jaar beloofd dat de machtiging zou zijn gestopt. Ook heb ik het afgelopen jaar helemaal geen kortingskaart gehad, ik kon niet met korting reizen, ook al was hij betaald. Omdat ik bij u een klacht heb ingediend, hebben ze die kortingskaart geblokkeerd. Vervolgens hebben ze de oude machtiging die vorig jaar met uw bemiddeling gestopt was, gewoon weer uit de kast gehaald. De ing zegt deze machtiging wel te moeten uitvoeren. Ik ben nu echt woedend. De enige manier is voor mij om nu een andere bankrekening te nemen, alle contacten een grote mailing te sturen: ik moet acuut een andere bankrekening. En dan spreken met deurwaarders etc. En dan hoewel ik veel met de trein reis, kan ik nooit gebruik maken van een kortingskaart, ook al heb ik er zeven jaar lang eentje dubbel en dwars betaald. Ik ben echt woedend en ik voel me gestalkt en onheus en agressief bejegend door de NS. Ik wil graag dat u mijn klacht serieus neemt: ik wordt telkens elk jaar in oktober door de NS gestalkt, telkens elk jaar zeg ik: nee die kortingskaart was gestopt weet je nog wel vorig jaar hadden jullie het beloofd nooit meer te doen. En dan elk jaar: nu al sinds 2006 elk jaar weer opnieuw. Ik had vandaag moeten werken, een belangrijke opdracht af moeten hebben, het kost mij heel veel geld om elk jaar in oktober weer dergelijke juridische procedures te moeten voeren ik word er heel erg verdrietig van en mijn vertrouwen in de ns is heel erg geschonden: hoe zouden jullie het vinden als na zes jaar en zeer lange juridische procedure met bemiddeling van trouble shooters eindelijk een eind gemaakt wordt aan deze klucht, en dat ze het jaar erop doodleuk weer opnieuw beginnen. En dat de klantenservice doodleuk zegt: ok, je hebt tig brieven geschreven en drie dagen vrij moeten nemen om met ons te bellen, je hebt blogs vol geschreven en klacht.nl ingeschakeld, je bent gebeld door een troubleshooter etcc. Maar ja: het staat niet in mijn computer dus we gaan het er gewoon weer afschrijven en je mag het niet terugboeken dat doet de ing niet. Ik ben helemaal radeloos en heel erg overstuur