Mijn Klacht:

ik heb op de dag van 1 december een melding gemaakt van dat me ov chipkaart verloren was en ik kreeg netjes te horen van de vrouw waarmee ik sprak dat het goed zou komen ze zou het blokkeren en nieuwe opsturen, en binnen 3 dagen binnen zou zijn. hij was niet binnen gekomen in die dagen. ik heb dinsdag 6 december weer gebeld. een andere vrouw nam op en zei dat die dag dat ik gebeld had er een storing was en dus niet goed is door gekomen, dat begreep ik en ze zei dat het woensdag 7 december aan zou moeten komen dan en anders weer bellen. onder tussen had ik iets niet kunnen regelen voor te reizen met de trem en moest er zelf voor betalen wat een hoop kost. ik heb het aan gekeken en woensdag was het er nog niet en gelijk heb ik die avond gebeld en toen bleek dat het niet op gestuurd was omdat me ov nog niet geblokkeerd was. ik heb toen tot zaterdag 10 december moeten wachten op me ov, ik heb wel 30 euro zelf op me ov moeten zetten om me reis naar school te kunnen gaan plus je moet nog 11 euro betalen als je ov kwijt raakt of gestolen wordt. ik vind dit heel erg vervelend dat het zo lang heeft geduurd en dat het me zo veel geld kost, al helemaal als je bedenkt dat je elke dag in een overvolle trein staat en dan dat ze dit probleem ook zo lang over doen om het op te lossen. erg jammer. ik hoop dat ik duidelijk genoeg in dit bericht ben geweest en zou willen nog even contact met me word opgenomen.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik me extra 30 euro die ik zelf moest betalen terug krijg en te weten krijg waarom het zo lastig is om een ov kaart op te sturen

Beoordeling 1/10 (10)

ik vind het niet kunnen met de 'oplossing' die u geeft want er is geen oplossing gegeven. NS heeft het meer dan een week laten duren om een ov te sturen en in die tijd niet eens op blokkeren zetten pas na 3 keer bellen. in tussen moest ik zelf voor kosten opdraaien wat ik verwacht had dat maximaal 3 dagen zou duren wat uiteindelijk veel langer was en zo van me eigen kosten moest betalen. en als NS vaak op tijd zou komen en geen over volle treinen zouden hebben gehad had, had ik me waarschijnlijk iets minder geergerd aan dit probleem maar daar kan ik niet van spreken. Ik ben niet blij met het resultaat en als het niet anders kon had ik niet meer met NS gerezen. maar de oplossing voor de extra week wachten op me ov heeft me 30 EURO gekost en ik wil dat terug. ik vind dit allenmaal onnodig lang duren zonder resultaat erg jammer. ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

ZoeSchoo