Mijn Klacht:
Iets meer dan een jaar geleden heb ik een jaarabonnement (voordeelurenkaart) van de NS aangeschaft, omdat ik destijds veel gebruik maakte van de NS. Inmiddels verblijf al enkele maanden in Australië en zal hier ook nog enige tijd blijven. Nu kreeg ik enkele tijd geleden een mail van de NS dat mijn abonnement automatisch verlengd zal worden indien ik deze niet opzeg. Om een lang verhaal kort te maken: De klantenservice van de NS geeft mij de onmogelijke oplossing om het abonnement op te zeggen via de voordeelkaart (die ik niet meer in bezit heb) en dit te doen bij een NS automaat in Nederland. Dit kan ik dus niet doen, omdat ik in het buitenland verblijf. Na enkele mailtjes over en weer ben ik nog niets opgeschoten, word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zijn ze niet bepaald klantvriendelijk en gaan ze bureaucratisch te werk.
Gewenste Oplossing:
Het per direct beëindigen van het abonnement, zonder aanschaf van een duplicaat (die door kennissen of familie in Nederland zou moeten worden aangeschaft)
