Mijn Klacht:
Leve de NS….
Na een busreis van Driehuis naar Haarlem (wel gemeld via reisplanner) mochten we in Haarlem ervaren dat de KEUZEDAG NIET opgehaald kon worden op zondag 15 juni 2014.
Op het station noemde men dat een storing…. De klantenservice bij monde van mevr. Hasselman (maandag) gepland onderhoud….!
Onze reis moest door familie omstandigheden doorgaan dus dan maar via de OV kaart.
In Haarlem kregen we een nummer 0900 2021163 waar alles weer recht getrokken zou worden….Niet dus.. Na 10 minuten wachten kreeg ik te horen dat ik over 2 maanden maar terug moest bellen dan was de keuzedag verlopen en werd alleen het NS gedeelte van de reis vergoed de rest jammer……!!! Want vrijreizen is NS. Hoewel er met een vrijreizenkaart wel bij andere (betere??) vervoersorganisaties gereden kan worden. Ja u moet een beroep doen op coulance (nota bene) van NS, misschien krijgt dan uw geld terug. Maar dan moet u wel uw reis historie uitdraaien en opsturen..!!!
Een storing kan altijd en zou dan vermeld behoren te zijn in de reisplanner.
Bij gepland onderhoud zou dat in nog hogere mate gebeurd moeten zijn.
NS laat mij (via een overigens vriendelijke mev Hasselman) weten niets voor mij,
lees ons, te kunnen doen.
Fantastisch de klantvriendelijke opstelling van NS.
In mijn omgeving hoor ik vaker die ontevredenheid over NS.
Wij hebben dat weer aan den lijve ervaren.
En als dan in Haarlem omgeroepen wordt dat de extra trein naar Leiden op Peron 8 vertrekt en dat dan ook na 30 seconden gebeurt dan is de frustratie na rennen van 4 na 8 niet allen bij ons maar ook bij 10 andere reizigers zeer aanwezig.
NS weer bedankt.
Ineke en Ruud Mulder.
Gewenste Oplossing:
Wanneer NS klantvriendelijk en niet na 2 maanden en veel bellen en schrijven van mijn kant de door NS veroorzaakte overlast oplost.
