Mijn Klacht:
Met Uw schrijven van 13 mei 2015, klantnummer 899661 heeft U de velenging van mijn voordeelurenabonnement aangekondigd. Op geen enkele wijze wordt in dit schrijven vermeld wat er met de railpluskaart voor het reizen met korting naar het buitenland, moet gebeuren en de indruk was ontstaan dat deze dan ook uit het abonnement gehaald was.
Deze vermelding heb ik gemist en pas op het station heeft men verteld dat de kaart gewoon nog bestond maar zou kunnen worden afgehaald bij het tonen van de OV-chipkaart. M.a.w. de verstrekking zou ik in een volgende verlenging in Uw berichtgeving opgenomen willen zien. Graag verneem ik Uw actie.
Met vriendelijke groet,
Roel van der Heul
Gewenste Oplossing:
De melding van de bevestiging van de uitvoering van het gevraagde, dus in Uw berichtgeving de verstrekking van de Railplus-korting aangeven en hoe die en waar die te verkrijgen is..
