Klacht: Ontregeling loopt door naar luchthaven

30viktor30 op 26 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord. Verzoek afgewezen vanwege het ontbreken van een geldig vervoerbewijs of geldige checkin.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2015

Op zaterdag 24 januari had de klager een belangrijke afspraak op luchthaven Schiphol, maar door landelijke treinuitval kon hij niet op tijd arriveren. Dit leidde tot vertragingen bij verschillende vluchten en het bedrijf op Schiphol was bezorgd over zijn afwezigheid. Ondanks beloftes van informatie via de website, ontving hij om 13:00 uur nog steeds weinig updates, terwijl zijn dienst om 08:30 uur begon.

Mijn Klacht:

Zaterdag 24 januari moest ik op tijd op luchthaven Schiphol zijn vanwege mijn werk als marshaller/ pushback chauffeur (in opleiding). Je kan nagaan wat er is gebeurd toen ik te horen kreeg dat er in het hele land trein uitval was. Het bedrijf op Schiphol schrok omdat ik er niet op tijd was ( er helemaal niet kon komen). Resultaat, vertragingen bij verschillende vluchten vanuit Amsterdam. Volgens de site zouden we op de hoogte gehouden worden maar om 13:00 was er nog weinig mogelijk. Niet dat het veel verschil zou maken want mijn dienst begon om 08:30

Gewenste Oplossing:

Als ik een schadevergoeding moet vragen voor de vluchten die vertraagd zijn loopt het wel heel erg hoog op. Dus bij deze vraag ik een retourtje Schiphol als vergoeding van de Nederlandse spoorwegen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 januari 2015 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord. Verzoek afgewezen vanwege het ontbreken van een geldig vervoerbewijs of geldige checkin.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten