Klacht: Onterechte Boete

DavidGerrit op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Antwoord naar de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2014

Een student nam op 7 oktober de trein van Deventer naar Zwolle en bevond zich in een overvolle trein. Na het instappen in een tussenruimte, waar geen zitplaatsen meer beschikbaar waren, werd hij gedwongen om naar een eersteklas rijtuig te verplaatsen, wat resulteerde in een onterechte boete. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 7 oktober nam ik om 7:47 de trein van Deventer naar Zwolle. Ik ben student en heb een week-ov. Ik stapte als één van de laatste in de trein waardoor alle plaatsen bezet waren, de gangpaden vol stonden en er ook in de tussenruimten bijna geen plaats meer was. De trein was al overvol, voordat we in Olst en Wijhe gestopt waren. Ik stond in één van de tussenruimten, dicht bij de deur waar je normaal de trein binnen komt. We begonnen te rijden en zowel bij Olst als Wijhe kwamen er nieuwe passagiers bij, zo veel dat ook de tussenruimten overvol werden en ik na Wijhe genoodzaakt werd om met zo’n 30 anderen (ook vanuit de andere kant) plaats te nemen in het eerstvolgende rijtuig. Dit bleek een eersteklas rijtuig te zijn, maar omdat ik aan beide kanten ingesloten was, zag ik geen mogelijkheid de wagon te verlaten.
Toen kwam er vanuit de menigte ineens een conducteur geschuifeld en hij besloot om zo’n 10 studenten te bekeuren, omdat ze niet in de tweede, maar eersteklas zaten. Er werd protest gemaakt, maar dat mocht niet baten. Het was echter niet zo dat de hele coupé gekeurd werd, slechts een aantal die dicht bij de deur zaten/stonden. Het was ook bijna onmogelijk om door de mensen heen te lopen.
Ik snap dat het niet de bedoeling is om in de eersteklas te gaan zitten/staan, maar in dit geval was er geen andere oplossing: de trein kon het aantal passagiers simpelweg niet aan.
Hierdoor vind ik de gekregen boete volledig onterecht, er was voor mij (en de andere studenten) geen andere mogelijkheid om plaats te nemen.
Ik heb eventueel foto’s gemaakt ter bewijs van de overvolle coupé.

Gewenste Oplossing:

Boete kwijtgescholden/teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 december 2014 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Antwoord naar de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten