Mijn Klacht:
Enkele jaren geleden hebben wij 3maanden een toen 17/18 jarige uitwisselingsscholier uit Japan S. Kim in huis gehad.
Hij heeft toen rond oktober een voordeelkaart gekocht via onze betaalrekening. Hij is inmiddels alweer enkele jaren terug in Japan en daarover heb ik toen naar de ns gebeld om het abonnement te stoppen. Dit zou geregeld worden. Omdat wij steeds nog post voor hem kregen is er door ons nogmaals met jullie gebeld en is ons nogmaals beloofd de zaak op te lossen.
Toen onze administratie aan het controleren waren zagen wij tot onze verbazing dat er op 3-10-2014 wederom 60 euro van onze rekening is afgehaald door de ns. Het bedrag begint inmiddels aardig op te lopen!
Vandaag (zaterdag 07-03-2015) is er door ons wederom gebeld. Wij werden te woord gestaan door Fabion Sietsema en hij verteld ons niet te kunnen helpen omdat wij de geboortedatum van S.Kim inmiddels niet meer weten. Het probleem wat de ns zou oplossen lag geheel bij ons.
Hij kon ook niet terugzien dat ik al eens eerder gebeld uit. Ik heb niet de indruk gekregen met een persoon gesproken te hebben maar met een systeem. Wat betreft onze eerdere telefoontjes klopt het systeem dus niet helemaal.
Ik ben teleurgesteld in het oplossingsdenken van de ns. Al jaren ben ik een trouwe klant en heb altijd de rekening betaald. Zodra er nu een oplossing moet komen beland je in een Kafka wereld waar ben niet meer denkt in oplossingen maar in systemen.
Gegevens van S. Kim hebben wij na al die jaren ook niet meer. Wel kan ik u zijn klantennummer geven: 14477836.
Ik verwacht nu dat de onterechte afboekingen van de afgelopen jaren worden teruggestort .
Met vriendelijke groeten,
Th. Bergsma van Raaphorst
Tel.06 38632427
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven
(10)
