Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Barink,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u uw abonnement wilde opzeggen. U kreeg bericht dat u de betaling van uw abonnement niet op tijd heeft voldaan. U heeft contact opgenomen met onze Klantenservice om dit te kunnen bespreken. Op 12 december 2016 heeft u de betaling van uw abonnementskosten voldaan. De openstaande vordering was echter op 7 december 2016 al overgedragen aan incassobureau Syncasso. U vraagt om een oplossing.

Ik vind het erg vervelend dat u geen fijne ervaring heeft gehad met onze Klantenservice. Hiervoor bied ik mijn excuses aan. Graag wil ik u informeren over de openstaande betaling. Wij hebben de betaling van uw abonnementskosten ontvangen. Aangezien de betaling binnen een week na overdracht aan het incassobureau is voldaan, hebben wij de betaling als een kruisbetaling gezien. Wij hebben het dossier bij het incassobureau Syncasso laten sluiten. Dit betekent dat u de incassokosten à € 40,00 niet hoeft te voldoen. Ook heb ik de creditfactuur van € 43,69 aan u laten uitbetalen. Dit bedrag staat binnen drie weken op uw bankrekening. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

NS Klantenservice