Klacht: Onnodig wachten in de kou op de volgende ns bus

Sweetfreshnes27 op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Klacht is via meerdere kanalen binnen gekomen bij de NS Klantenservice. Omdat wij deze klacht niet kunnen sluiten zonder tekst in het tekstveld te zetten plaats ik de tekst van de laatste email: Geachte mevrouw Van Brunschot, Hartelijk dank voor...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Een reiziger vanuit Tilburg ervaart frustratie door het voorkruipen van andere passagiers bij de NS-bussen, vooral na uitval van treinen naar Den Bosch. Ondanks dat hij eerder in de wachtrij stond, kon hij niet op volgorde van aankomst instappen, omdat de NS-medewerker niets deed aan het voorkruipen. Dit leidde tot onnodig wachten in de kou.

Mijn Klacht:

Vanuit Tilburg wil het maar niet lukken om op volgorde van aankomst in de wachtrij mee te kunnen met de Ns bus, bij uitval van treinen naar Den Bosch. Veel mensen die op het laatst zijn gekomen gaan voorkruipen, de Ns medewerker zegt er niets van met als gevolg dat ik dus alweer niet mee kan omdat andere asociale mensen al in de bus zitten, die eigenlijk dus pas bij de volgende bus mee mogen…Dit is zo frustrerend omdat ik dan weer langer in de kou sta terwijl ik veel eerder op de bus stond te wachten. Vandaag nog na 09:00 met de ns bus mee. De mensen die gingen voorkruipen werden niet aangesproken! Toen ik eindelijk de bus in kon,terwijl ik allang aan de beurt was, moest ik nog even wachten ook nog van zo’n ns medewerker. Moest ik nog meer mensen voor laten kruipen of zo? Inmiddels gingen andere mensen me alweer voor! Dus volgende keer neem ik Arriva bus.

Gewenste Oplossing:

Vanuit Den Bosch kruipen minder mensen voor, in de rij voor de ns bussen terug naar Tilburg. Vandaag konden 4 mensen niet mee, die netjes in de rij stonden, omdat 4 mensen die net aankwamen gingen voorkruipen terwijl er veel mensen veel langer stonden te wachten in de kou! Niemand zegt er iets van zelfs als iemand die als laatste is dus helemaal vanuit een andere kant stiekem voorkruipt naar de voorste rij!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 februari 2016 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten