Onnodig lang reizen

Question

Wij zijn om 9.07 in Cuijk op gestapt en kwamen pas om half 1 aan in de ray omdat de treinen niet reed volgens schema vertragingen en storingen en defecte trein wij vinden dat niet normaal dat er dan geen treinen klaar staan die dan kunnen rijden jullie weten dat er huishoudbeurs is en dat er veel mensen komen en nu ook net als ons heel boos zijn daarom zouden wij normaal vinden dat we een vergoeding krijgen 3 personen hoor graag van u

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hermens,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Vervelend dat u vertraging heeft opgelopen toen u onderweg was naar de huishoudbeurs. Onze excuses voor deze hinder. 

U vraagt ons om een vergoeding voor 3 personen. Aan dit verzoek kan ik niet voldoen. 
Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Onnodig lang reizen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Onnodig lang reizen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer