Mijn Klacht:
Klacht NS
Locatie: Rotterdam – Centraal
Gebeurtenis: Achterkant Blijdorp zijde
Wat: Onjuist bejegend
Wie: Ns Medewerker
Beschrijving: Dikke, grote, kale man met bril.
Leeftijd rond 60+, allochtone afkomst.
Tijd: 10.00
Datum: 2012-05-29
Geachte heer/mevrouw,
U heeft een bord geplaatst met de treinen, maar het is een chaos op het station. Het is niet duidelijk welk perron waar naar toe gaat en hoe laat. Mensen vragen aan elkaar en lopen angstig om zich heen om te kijken of iemand het weet.
Er staat wel een scherm bij de kiosk maar die is zo gebouwd dat het achter het muurtje is en dus niet zichtbaar. Er stond een controleur van rond de 45 bij het bord te praten.
Van allochtone afkomst vermoedelijk Turks. Ik sprak hem aan met de woorden: Meneer, Ziet u dat het scherm is niet zichtbaar.
Waarop hij tot verbazing zei: Heb ik dat gebouwd? Wat moet ik met die informatie?
Daar heb ik niets aan! Waarop ik zei: U zou het kunnen doorgeven.
Een paar negroïde mannen om hem heen begonnen te lachen. Waarop hij zei: Je moet me niets zeggen waar ik niets aan heb! En draaide zijn hoofd weg op een manier om met lichaamstaal te zeggen. Ik praat niet meer verder.
Dit is voor mij een bewijs dat meneer wel met een pak loopt van de Ns maar er geen enkele affiniteit mee heeft.
En wel een NS pakkie drage, maar niet serieus nemen van je baan? Maar wel €35.- vragen voor een retourtje?
Goed ik wist nog steeds niet welke trein van welk perron ging en ben naar het hokje gelopen wat er staat van de NS zelf.
Vanmorgen heb ik gevraagd in het huisje/hokje van de NS.
Gevraagd aan de medewerker of hij me kon vertellen welke trein naar Utrecht vertrok.
Dit weigerde hij. Hij bleef in tegenstelling tot het antwoordt te geven, herhalend de volgende woorden uitspreken: Goedemorgen’’!
Het was een rare ervaring, en even leek dit op een Efteling attractie, waar ik in was belandt.
Even later kwam er een Hollandse blonde vrouw van rond de 55 jaar met een bril, het hokje binnen gelopen. Op dit moment riep de man plots: Oprotten, oprotten! Wegwezen! Wegwezen!
De vrouw zag het aan, maar deed niets. Ik sprak haar vervolgens aan om het alsnog te weten te komen. Ze vertelde het perron nummer en ging daarna uit het niets plots met de man meedoen en riep: wegwezen wegwezen! Ik weet niet wat de man bezielde plots over te gaan tot dit gedrag. En wilde hierbij mijn beklag hierover doen.
Ik wilde deze vreselijke nare ervaring graag met u delen, aangezien ik dit echt ongehoord vindt voor een NS medewerker in functie. Aangezien ik het Trein – Kaartje ook niet Gratis krijg. Ik weet niet met wie ik te maken heb. Met het oog op het niet hebben niet dragen van een naamkaartje/bordje op het uniform.
Vandaar de omschrijving.
1 woord schandalig. Ik kom zelf niet uit Rotterdam. Maar is dit de normale gang van zaken binnen het werkterrein van de NS? Waar zijn de manieren? En dan wel oprecht! Deze medewerker is een schande voor de Ns, en neemt het werk totaal niet serieus!
Hoogachtend,
Gewenste Oplossing:
Ontslag!
