Mijn Klacht:
Onderstaande klacht heb ik verzonden aan klantenservice zakelijk van de ns:
Beste,
Ik dien hierbij een officiële klacht in tegen de mannelijke medewerker/conducteur op de Intercity Direct van 6.56 uur van Breda naar Amsterdam.
Bij het instappen in de tweede wagon (vanaf de locomotief aan de voorzijde) blijkt er een grote klep aan de rechterzijde van de deur te zijn losgeraakt. De klep die met scharnieren aan de onderzijde vastzit ligt dwars voor de in/uitgang schuin over de vloer.
Omdat al verschillende mensen voor mij half over de klep zijn gestruikeld leg ik mijn spullen op een zit plaats en probeer ik de klep weer te sluiten. Omdat dit niet lukt vraag ik een mannelijke conducteur om te komen. Ondanks dat ik zeker 7 a 8 keer gebaar roep vraag, om te komen weogert de conducteur die koffie staat te drinken ook maar 1 stap in mijn richting te zetten en blijft halstarrig met zijn vrouwelijke collega mijn kant opkijken. Uiteindelijk krijg ik een onbeschofte opmerking dat ik maar naar hem moet komen?!
Hierop ben ik maar terug naar binnen gegaan en op mijn plek gaan zitten.
Voordat we vertrekken duurt het nog zeker 5 minuten dat de trein zich vult waarbij verschillende mensen over de klep struikelen en vallen.
Pas vlak voor vertrek loopt de conducteur voorbij de deur en ziet dat de klep de ingang blokkeert. Als hij de klep vast zet spreek ik hem aan op zijn gedrag en geef aan dat hij ongeschikt is voor zijn werk. Daarop dreigt hij mij de trein uit te zetten. Als ik vraag op welke grond hij dat denkt te doen en dat ik zijn naam om een klacht in te dienen loopt hij weg.
Vanwege de onbeschofte en asociale houding, het totaal niet klantvriendelijk zijn en omdat verschillende mensen zich serieus bezeerd hebben bij het binnenstappen wat absoluut niet nodig was geweest als deze conducteur zijn werk had gedaan wil ik dat als formele klacht indienen.
Ik wil graag geinformmeerd worden over de verdere afhandeling.
Omdat het vertrouwen in een goede afhandeling niet groot is, een mogelijkheid om via de site van de NS een klacht in te dienen blijkt niet mogelijk, zal ik deze klacht tevens op andere media indienen.
Ik vertrouw op een correcte afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Correcte afhandeling van de klacht
