Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 23 januari (16:56) stapte ik in de sprinter op station Europapark in Groningen (richting Zwolle) Deze zat, zoals gewoonlijk, stampvol en dus besloot ik, zoals altijd in de eerste klas te gaan zitten totdat er weer ruimte zou komen (eerdere conducteurs vonden dit altijd prima bij een overvolle trein, ik ben immers een klant die €400 per maand betaald voor de service van NS)
Dit keer kwamen er echter twee officiële controleurs (dus geen conducteurs) langs die niet helemaal doorhadden dat ik de klant was en zij de dienstverlener. Toen ze me vroegen waarom ik met een tweede klas abo in de eerste klas zat kreeg ik geeneens tijd om te antwoorden, want het maakte hem “niet uit wat voor smoes ik had” Nouja, wat is dat nou weer voor onfatsoenlijk gedrag! Vervolgens wordt mij verteld dat ik bij een colle trein maar in het halletje moet gaan staan, in plaats van in een volledig lege eerste klas te gaan zitten. “ik kon immers weten dat tijdens de spits de trein vol is en dat de kans dan groot is dat ik moet staan”… Dit is natuurlijk de omgekeerde wereld! Hallo! Ik ben een goed betalende klant. Ik wens tevens niet als klein kind behandeld en onderbroken te worden. Ik ben de arrogante manier van dienstverlenen van de NS in deze spuugzat. Ze moeten de klant weer eens centraal gaan zetten in plaats van op een onfatsoenlijke manier dit soort types de trein door te sturen.

Gewenste Oplossing:

1. Als ik een excuses krijg van betreffende controleurs.
2. Als deze conducteurs uitgelegd wordt hoe het werkt in de dienstverlening. Als ik betaal voor een product en dit product kan niet geleverd worden, dan hoor ik een gelijkend, vervangend product te krijgen, en dat is geen vochtig halletje...