Mijn Klacht:
Ik kocht per ongeluk (in haast) 2 kaartjes ipv van 1. Ik loop direct naar het serviceloket op Amsterdam Amstel en wil het extra kaartje terugbrengen.
Vervolgens zit daar een grijze, chagrijnige dame die me aankijkt alsof ik achterlijk ben. ‘Dat snap ik nou echt niet! Hoe kun je nou 2 kaartjes kopen als je er maar 1 nodig hebt?!’. Ik kijk haar verbaasd aan vanwege haar reactie. Ik antwoord dat ik haast heb, mijn trein probeerde te halen en kennelijk net op de verkeerde toets heb gedrukt. ‘Dat zie je toch aan het bedrag!’ snauwt ze. Nou nee, als je niet dagelijks op een bepaald traject reist, zeggen die prijzen mij niets.
Ik wijs haar op haar aparte, onbeschofte houding, waarop ze antwoord: ik hoef dit geld niet terug te geven..? Wees blij dat ik dat doe en dat het hier direct kan. Het kan pas sinds 2 weken aan de balie.’
Ik heb mijn geld gekregen, zonder nog 1 woord van haar.
Ongelooflijk dat je als klant van de NS zo te woord wordt gestaan. Een foutje, dat gebeurd wel eens, maar wie is zij om zo tegen mij te praten, tegen een klant?!!!
Echt onbeschoft!!!
Gewenste Oplossing:
Dat de grijze mus hier flink op aangesproken wordt. Ik hoef haar persoonlijke mening niet te horen, help me gewoon op een klantvriendelijke manier.
'Ach, dat kan gebeuren' was ook een antwoord geweest..
