Mijn Klacht:

twee oude dametjes reizen van Den Haag Laan van Noi (03-10-2014 12:20h) naar Leiden (2 tussenstations) en hebben hun kaartje uitgeprint. bij controle overhandigen ze het papier en boos geeft de conducteur het A4tje terug aan de mevrouw die naast mij zit:” Je moet lezen!! Wat staat er boven aan?” De vrouw kijkt verbouwereerd naar het papiertje en kijkt. Het duurt even voordat ze ziet wat er staat en ondertussen zegt de conducteur weer:” je moet lezen wat er staat, dit is geen geldig reisdocument. Hier, boven aan: je moet lezen!!” En ondertussen heeft hij zei stem verheft, zodat iedereen hem hoort. “Uitstappen bij de volgende halte en kaartje kopen” blaft hij. De dames zeggen het nu te zien en doen wat de conducteur hen beveelt. Ik vraag wat coulance aan de conducteur. Het is feest in Leiden, het is een blije dag en Leiden ligt nog maar 1 station verder. De conducteur schreeuwt ondertussen en zegt dat hij al coulant is en dat hij eigenlijk een boete moet geven. Ondertussen bemoeien steeds meer mensen ermee en vertellen hem allemaal dat ze hem erg onbeleefd vinden. Zeker naar de twee oude dametjes toe. Hij schreeuwt nog wat meer onzin uit en draait zich dan om en loopt weg. Woest maakt mij dat. Kokend stap ik uit en denk: de NS heeft al zo’n slecht imago, neem dan ook beter personeel aan. Of op zijn minst: neem deze klacht serieus, spoor die man op en ga in gesprek!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de conducteur netjes u zegt tegen mensen die ouder zijn dan hem. Wanneer hij zijn toon niet meer verheft. Wanneer de conducteur begrijpt en aanvoelt dat dit tegen deze oude mensjes echt niet nodig was geweest. Haantjesgedrag en machtsbelust. Ik haat t!